La tecnología y el reclutamiento

Qué es el reclutamiento y selección de personal? | Adecco ...

El mundo de las herramientas relacionadas con el reclutamiento y selección siempre está en constante innovación. Esta área fue de las primeras que utilizó la tecnología para facilitar sus procesos, posicionándose como un servicio transversal a todo tipo de empresas.

Las tecnologías han evolucionado, ¿Cómo? creando plataformas que permitan tener esta experiencia de manera remota, logrando obtener resultados rápidos y eficientes con los candidatos, pero también tiene sus contras, el face to face que se lograba con los psicólogos expertos creen que puede no ser visible algunos comportamientos que pueden no llevar a una buena decisión para la contratación del personal. También vemos muchas ventajas, como la puntualidad, la asistencia a las entrevistas y la facilidad de horario para llevarlas a cabo, también el ahorro del candidato en cuestión de traslados, gasolina, estacionamiento y otras cuestiones, como buscar el lugar, registrarse, estacionarse, etc. En algunas de las cuestiones mencionadas si el candidato no las tomaba en cuenta los retrasaba para su reunión.

Otra de las plataformas que lleva tiempo ayudando son la de las pruebas psicométricas, si bien ibas a una entrevista y tardabas 3 hrs realizando pruebas y sin poder realizar otra reunión, ahora los candidatos pueden aplicar a varias entrevistas al día, sin mayor desgaste en tiempo y dinero.

Las plataformas de video subieron en funcionalidad más del 100% ya que son herramientas que no solo son para entrevistas, sino también reuniones, juntas, conferencias, entrevistas, contrataciones, etc. Logrando una evolución y ahorro de tiempo en estas actividades.

Debemos recordar que para la evolución de las áreas y uso de las plataformas hay que contemplar metodologías y procesos para el correcto uso y desempeño del equipo de trabajo.

En conclusión podemos notar que si es un avance si se utiliza de manera efectiva, la pregunta es ¿quien se ve más beneficiado ante este cambio de realidad y avance tecnológico, los reclutadores, los candidatos o ambos?

La industria de la música podría desaparecer como la conocemos…

Cuando hablamos de cambios en la industria musical se hace un mundo de dudas, ya que es una Cuando hablamos de cambios en la industria musical se hace un mundo de dudas, ya que es una industria poderosa que pese a los cambios tecnológicos, nos gusta ver la magia de alguien interpretando una buena melodía, pero a dónde nos llevará este paso de gran importancia que realiza Microsoft

La tecnología Inteligencia Artificial (IA) es una de las más temidas ¿Por qué? su realismo y avances son tan novedosos que puede cambiar cualquier industria. Este tipo de software por ahora se está utilizando para automatizar complejos procesos en las empresas, permitiendo aumentos multimillonarios en productividad. Pero también tiene el potencial de hacer tareas que hasta ahora solo podían hacer la gente, un escenario que para muchos es aterrador. Y empresas como Microsoft no calman los ánimos.

Microsoft acaba de presentar un proyecto muy ambicioso que supera muchas expectativas y pone a temblar a la industria musical. Se trata de DeepSinger, un software que (como su nombre indica) es capaz de imitar un canto humano de forma realista. Este algoritmo fue entrenado usando varias pistas musicales, a las que se les quitó el acompañamiento musical para aislar solo la voz de los artistas. Después, se mezcló este conocimiento con un programa de texto-a-voz.

Los resultados son impresionantes, pero aún no son suficientemente buenos como para engañar a las personas. En una pista de audio que Adweek publicó en su artículo, se puede apreciar claramente sonidos metálicos y robóticos. Sin embargo, en el fondo está muy claro una voz humana bastante convincente. Es incierto cuál es el uso que Microsoft pretende darle a esta IA una vez que la perfeccione. Por el momento, seguirá usándose solo en investigación.

¿Podría Microsoft destruir la industria de la música?

Nuestra opinión… no creo que logre destruir la industria, si bien es un avance tecnológico muy innovador y que funcionara de una manera u otra, la industria de la música sigue dando muchos talentos en artistas que es lo que nos gusta escuchar y ver, no hay como un buen atuendo, un gran escenario y una excelente interpretación aunados a una persona con un gran talento, aún así muchos siguen dudando de todos estos avances ya que hay sectores que se apoyan mucho de las tecnologías y sus avances día con día

Regresando al proyecto de Microsoft, es interesante considerar cuáles podrían ser los usos de este programa en el futuro para la industria de la música. De acuerdo con Adweek, se podría emplear para mejorar la producción de pistas, incluso amplificando el poder de los programas de retoque o complemento de audio. Pero lo cierto es que también podría poner en riesgo el trabajo de muchos artistas en la industria. Al final, se ha abierto una puerta para su reemplazo.

¿Podemos ser más efectivos con herramientas digitales?

Las herramientas digitales tienen un gran impulso las cuales hoy se han convertido en una herramienta para negocios y ventas efectivas, todos aquellos software o programas intangibles que se encuentran en las computadoras o dispositivos, para el uso y realización de todo tipo de actividades han facilitado todo tipo de actividades para los diferentes sectores.

Existen varias herramientas digitales que se deben aprender en esta época y que no podemos dejar de conocer

El Email es uno de los sistemas más antiguos que existe en la web para comunicar todo lo que queremos que nuestros clientes sepan de nosotros, lo que hacemos, lo que vendemos o lo que podemos ofrecer para cubrir fácilmente sus necesidades o solucionar sus problemas.

Por otro lado, las landing page son páginas que por su diseño buscan lograr algo específico con tus clientes, con ella envías tráfico web, ya sea conseguir los datos de clientes potenciales o vender un producto o servicio.

El envio de newsletter es un medio muy eficaz para mantener informado a tu público de todas las novedades relativas a tu negocio que les puedan resultar interesantes, como pueden ser novedades, ofertas especiales o contenido interesante para ellos.

Las redes sociales es otra gran herramienta que se debe utilizar si quieres llegar a más clientes con tu producto o tu servicio, los datos de alcance y penetración son abismales 3.4 billones de personas están en ellas las usan a través de sus dispositivos móviles

Para finalizar, son muchas las ventajas que tienen las App como; incrementar tus ventas, contacto con clientes, envio de información efectiva, tiempo y juntas efectivas, administración de actividades y posicionamiento de marca

Home Office será considerado como una práctica que llegó para quedarse

Con la contingencia todavía activa la práctica del Home Office sigue creciendo y tomando más fuerza que nunca, hay varios sectores en donde ha sido una ayuda para los trabajadores impulsando valores importantes como el TIEMPO en familia.

El Home Office ayudo a que la operación de las empresas continuará y cuidara de los trabajadores, este modelo de trabajo puede ser permanente, incluso en algunos países y algunas marcas ya lo hicieron oficial como lo es Twitter.

La automatización de los procesos sobre todo en el sector financiero avanzo de una manera muy acelerada por la contingencia, se prevee que tenga un regreso flexible a la nueva normalidad, el Home Office se quede tal cual, tal vez todavía demore de 6 a 12 meses está práctica en el sector financiero.

El sector de tecnología, sin embargo fue uno de los más avanzados tanto en la práctica de Home Office cómo la automatización de procesos, un paso que esperábamos se diera todavía unos 6 años más adelante.

Los líderes de negocio tienen una excelente oportunidad para evaluar su forma de trabajo y cambiarlo, ya que se espera que los negocios cambien de manera exponencial tras la crisis sanitaria.

La mayoría de las empresas enfrentarán las mismas desiciones difíciles. Los objetivos de ingresos y rentabilidad previos a la crisis han sido superados por eventos que ninguno de nosotros podría haber anticipado, siendo comprensible para los accionistas y mercado que las empresas no cumplan estás metas.

Hay mucha ventajas en está práctica de Home Office sin duda alguna, menos gasto tanto en las empresas en cuestión de insumos, como para los trabajadores como transporte y gasto en comida, etc.

Si bien es una buena práctica siempre se debe dedicar el tiempo de evaluar y ver áreas de mejora, se necesita disciplina y dedicación para tener objetivos bien definidos y excelentes resultados, pero sin duda es una práctica que ha motivado a muchos trabajadores, el tiempo en familia y para uno mismo, es tiempo de calidad que enriquece a las personas, así que esperemos a ver cómo soluciona cada empresa y como evoluciona el home office que muchos esperábamos en México, ya que es un país difícil para tener está forma de trabajar, de manera flexible por así decirlo.

Tecnologias que están ayudando a combatir los efectos de l crísis ante el COVID – 19

COVID-19, Tecnología gratuita para combatirlo
Tecnologias que están ayudando a combatir los efectos de l crísis ante el COVID – 19

‘Big data’ para comprender el árbol genealógico del virus

Comprender cómo se comporta este nuevo virus, llamado SARS-CoV-2, es de vital importancia para diseñar medidas que puedan frenar su propagación. La organización Nextstrain ofrece datos, mapas y visualizaciones en código abierto y en tiempo real sobre la evolución del genoma de patógenos como el coronavirus. Dichos datos están ayudando a los epidemiólogos a entender su avance en distintos países, así como las posibles mutaciones que puedan alterar su naturaleza. Gracias a los mapas de la evolución de 700 genomas de este virus que la organización ha compartido con la comunidad científica, ya ha sido posible corroborar que no se han producido cambios notables en la virulencia de este virus en su dispersión a nuevos países.

‘Machine learning’ para encontrar una terapia

Si se cuenta con los suficientes datos de calidad, la inteligencia artificial puede ser una poderosa herramienta para realizar predicciones sobre la evolución de la enfermedad COVID-19 o incluso para buscar un posible tratamiento.

El machine learning desarrolla algoritmos que hacen que las máquinas puedan aprender por su cuenta y responder a determinadas preguntas con bastante certeza. Para desarrollar estos algoritmos, existen dos modalidades: aprendizaje supervisado y no supervisado.

Rápidamente, en el aprendizaje supervisado se entrena al algoritmo otorgándole las preguntas, denominadas características, y las respuestas, denominadas etiquetas. Esto se hace con la finalidad de que el algoritmo las combine y pueda hacer predicciones.

Una de esas áreas en las que la caracterización fenotípica más precisa podría mejorar la selección de pacientes es la terapia de resincronización cardíaca (TRC) que, a pesar de las pautas claras sobre qué pacientes deben tratarse, una proporción sustancial de los pacientes no responde a esta terapia. 

Telemedicina para evitar el colapso en los hospitales

La medicina a distancia es una de las opciones que está contemplando la sociedad para tratar de aliviar la gran afluencia de personas a los hospitales. Gracias a la telemedicina, una buena aliada para evitar el colapso de los hospitales. Numerosos especialistas pueden resolver dudas de salud no urgentes con el objetivo de evitar que la población tenga que salir de casa.

Tenemos un precedente, como en casi todo lo relacionado con la epidemia, en China. Así, según apuntaba un artículo de The Economist, frente al desconocimiento y para evitar salir de casa, la población china se ha lanzado a los hospitales online, para buscar soluciones e información a través de la web y la videoconsulta, algo que las autoridades fomentaron, especialmente sobre el coronavirus, pero no solo

Impresión 3D para la respiración asistida

Los ventiladores se han convertido en un componente esencial a la hora de tratar a los pacientes más graves con COVID-19. Sin embargo, el sistema sanitario se enfrenta a la escasez de suministros. Para combatir este problema, distintos grupos de ‘makers’ en todo el mundo han habilitado plataformas y canales de comunicación en redes como Telegram donde comparten información sobre el diseño en código abierto y la fabricación de ventiladores con impresoras 3D. Dichos diseños están para que cualquier persona que disponga de estas impresoras pueda colaborar imprimiendo las piezas necesarias para replicar estos respiradores automáticos. El objetivo es ponerlos a disposición de los servicios sanitarios.

Gracias a este trabajo, en unos días los integrantes de uno de estos grupos en España, ‘Reesistencia Team’, lograron construir un primer prototipo de respirador autónomo de código abierto que ya ha sido probado exitosamente con un cerdo en el Hospital Universitario Central de Asturias. El equipo de ‘makers’ ha recibido la ayuda de la Consejería de Ciencia del Principado y de todos los profesionales médicos del hospital que, junto a la Universidad de Oviedo, se están volcando para conseguir que en poco tiempo se pueda probar el dispositivo en humanos.

Un ‘chatbot’ para resolver dudas

La OMS (Organización Mundial de la Salud) ha lanzado el ‘chatbot’ WHO con el fin de proporcionar información sobre el nuevo coronavirus y ofrecer respuesta a los usuarios sobre preguntas habituales relacionadas con la enfermedad, como las cuáles son las tasas actuales de infección o cómo pueden protegerse. El ‘bot’ funciona de forma sencilla: no responde al lenguaje natural. Por tanto, los usuarios deben enviarle números o ‘emojis’ para obtener más información sobre los diferentes temas (por ejemplo, si quieren saber las últimas cifras sobre el virus deben marcar el 1, o si necesitan consejos sobre viajes deben marcar el 5).

El ‘chatbot’ está alojado en la aplicación de mensajería Whatsapp, perteneciente al gigante tecnológico Facebook. Por su lado, la compañía ha creado un Centro de Información sobre el Coronavirus para la red social que aparecerá en la parte superior del ‘feed’ de los usuarios y su función será facilitarles información autorizada y eliminar de la plataforma las diferentes ‘fake news’ que vayan encontrando.

Y videollamadas para mantener los lazos con el exterior

Las aplicaciones de videollamadas se han convertido en una herramienta fundamental para hacer frente al confinamiento sin perder el contacto con el exterior. Especialmente para aquellos que lo afrontan de manera individual. Algunas de las más usadas son Skype, WhatsApp, Google Hangouts y Duo, Webex o Zoom que, según el New York Times, recibió en torno a 600.000 descargas en un solo día al inicio de la epidemia. La funcionalidad de videollamadas a través de Facebook Messenger también ha aumentado su actividad un 70% desde el inicio de la epidemia, según la compañía.

Estas aplicaciones se están utilizando tanto para organizar reuniones de teletrabajo, como para mantener el contacto con los seres queridos. En las últimas semanas también se ha visto cómo los usuarios dan en ellas rienda suelta a su creatividad, organizan conciertos, talleres, quedadas virtuales y hasta celebraciones de cumpleaños e incluso bodas, en las que los invitados reciben sus invitaciones con un enlace para poder ver la ceremonia por ‘streaming’.

Consejos para una mejor atención al cliente ante esta pandemia

En esta época todo esta cambiando, desde como hacemos un acercamiento con los clientes, hasta como continuamos dándoles un buen servicio, es muy común seguir con los mismos procesos, pero ya no son los más adecuados, los clientes cambian, los servicios cambian y nos enfrentaremos a nuevos retos a corto plazo, por ello el uso inteligente de las metodologías, el talento humano para mejorar la experiencia de nuestros usuarios y clientes

Te compartimos algunos consejos para estas modificaciones que se verán día con día ante la pandemia

Las empresas deben de estar un paso adelante a lo que se refiere en atención al cliente, deben ser rápidas, con estrategias definidas, anticiparse ante los problemas o necesidades que se requieran, entre más rápido se adapten mejor atención generarán, lo importante es reducir tiempos

Los clientes empezarán a sentir estrés y vulnerables ante los gastos y desiciones a las que se enfrenten, se deben tratar de manera humana, la experiencia del usuario es la que definirá el trato que se les dará, la idea es que no sientan el trato siempre tan rígido de ser consumidores. La atención debe ser transparente, clara y empática, ofreciendo mensajes positivos y respuestas claras. Aquí, el talento humano debe complementar la agilidad de la tecnología.

Contar con las herramientas necesarias para dar resolución al cliente es una prioridad, debe ser atención eficaz y el talento humano con el que se cuente debe tener una comunicación con las áreas de trabajo eficiente para el apoyo mutuo con el cliente. Facilitar todas las herramientas, asesoría y atención necesarias para hacer mejor su trabajo. Siempre piensa en su protección, y migra rápidamente a software de atención remota para mejorar la experiencia del cliente.

Automatiza inteligentemente. Ya es hora de incluir herramientas digitales en tu proceso de atención al cliente. Los asistentes virtuales pueden utilizarse en canales auditivos como llamadas telefónicas automatizadas, y en canales virtuales como chatbots en redes sociales y mensajería instantánea.

Empatía y agilidad. Las solicitudes de atención y de salida rápida, como confirmación de reuniones y recordatorios pueden automatizarse y mejorar la velocidad del servicio hasta un 70%.

La cuarentena provocada por la pandemia de COVID-19 ha dejado una marca permanente en los consumidores pues sus hábitos ya no son los mismos de antes, en poco tiempo el ritmo de adopción digital se disparó, y por ello las industrias deben repensar rápidamente su estrategia de servicio al cliente, tal es el caso de los bancos, servicios de salud y gobierno, y envío de alimentos o víveres a domicilio.

La efectividad de cualquier estrategia dependerá de poner al ser humano como centro, ofreciendo un servicio enfocado en generar proximidad, mientras que de forma complementaria se cuenta con mayor capacidad y escalabilidad impulsada por los bots o asistentes virtuales. Además, es fundamental tener en cuenta nuevas tecnologías, y entre más pronto sean integrados en la estrategia de experiencia del cliente, más competitiva será la empresa, pues podrá ofrecer servicios de mayor calidad.

Inteligencia emocional, la capacidad de expresar y controlar nuestras emociones

Heart and brain. Digital interface. Starry sky in the background

La Inteligencia Emocional (IE) es una parte de nuestra capacidad cognitiva que, básicamente, facilita el comportamiento interpersonal. El concepto de Inteligencia Emocional ha llegado a prácticamente todos los rincones de nuestro planeta, en forma de tiras cómicas, programas educativos, juguetes que dicen contribuir a su desarrollo o anuncios clasificados de personas que afirman buscarla en sus parejas.

Después de la IE, cada vez más se habla de la (Inteligencia Social), ya que la neurociencia ha descubierto y confirmado que nuestro cerebro está programado para conectar con los demás. Parece ser que cada vez que interactuamos con otras personas, distintas regiones de nuestro cerebro se activan al unísono, se segregan ciertas hormonas y se generan conexiones.

En términos prácticos, esto significa ser consciente de las emociones que se hallan tras nuestro comportamiento, así como en impacto que ejercen en las demás personas (positiva y negativamente), además de aprender cómo manejar esas emociones, tanto nuestras como los otros, especialmente cuando estamos bajo presión.

La capacidad de expresar y controlar nuestras emociones es esencial, pero también lo es nuestra capacidad para comprender, interpretar y responder a las emociones de los demás. Imaginemos un mundo en el que no se pudiera entender cuando un amigo se siente triste o cuando un compañero de trabajo está enojado. Los psicólogos se refieren a esta capacidad como la Inteligencia Emocional, y algunos expertos sugieren incluso que puede ser más importante que el coeficiente intelectual.

Es importante dejar patente que aquella persona que cuente con importantes niveles de inteligencia emocional es un individuo que gracias a la misma consigue los siguientes objetivos en su relación con los demás:

• Que quienes le rodean se sientan a gusto con él.

• Que al estar a su lado no experimenten ningún tipo de sensación negativa.

• Que confíen en él cuando necesiten algún consejo tanto a nivel personal como profesional.

Hay importantes beneficios y ventajas que tiene cualquier persona que dispone de inteligencia emocional, muchos son los estudios que se han llevado a cabo hasta el momento. Algunos de ellos vienen a dejar patente que entre las señas de identidad que más identifican a quienes la poseen, se encuentran las siguientes:

• Huyen de la monotonía, intentan en todo momento buscar alternativas para tener una vida más plena y feliz.

• Son firmes cuando así se requiere.

• Siempre miran hacia adelante a la hora de seguir viviendo.

• Les encanta estar aprendiendo continuamente.

Los expertos coinciden en que este tipo de inteligencia juega un papel vital en el éxito tanto personal como profesional, siendo incluso más importante que el cociente intelectual. En cualquier caso, la Inteligencia Emocional parece estar vinculada a todo, desde la toma de decisiones para el rendimiento académico.

En resumen, la inteligencia emocional nos ayuda a controlar mejor nuestros estados de ánimo, a salir más rápidamente de espirales destructivas. Bien trabajada, nos permitirá ver las cosas de forma más positiva y, sobre todo, no olvides que las personas con una mayor capacidad de gestionar sus emociones tienen más oportunidades y más éxito en el ámbito profesional.

La evolución y crecimiento del área de reclutamiento

Businessman in recruitment concept with horseshoe magnet

El reclutamiento consiste en el proceso de agrupación del mayor número de aspirantes que al menos cumplen los requisitos básicos para optar el puesto vacante. El reclutamiento o selección de personal, por tanto, se encarga de ocupar un puesto vacante con el mejor candidato posible, dicho candidato puede provenir de manera interna, externa o mediante un proceso mixto.

Con el paso del tiempo la ideología del reclutamiento ha cambiado de estrategias y ha tenido mejor productividad a la hora de realizar este oficio. Es por eso que te traemos la evolución del reclutamiento desde los años 90s.

Reclutamiento 1.0          

En el reclutamiento 1.0, durante la época previa a Internet, las empresas reclutaban por medio de sus bases de datos, las cuales dependían de actualizaciones difíciles de mantener. Básicamente, los candidatos debían presentarse en las empresas con su currículum en mano para ser considerados y los clasificados de vacantes se publicaban en periódicos u otros medios impresos. Así, se cruzaban los dedos para que estos llegaran a la persona indicada.

En la década de los 90, los procesos de selección eran más complicados, dadas las limitaciones que existían tanto para los reclutadores como para los candidatos. Generalmente, se llevaba el currículum en mano a las empresas o por carta. Las ofertas de empleo se publicaban en periódicos. Era la era del papel sin duda, ya que todos los CV se organizaban en carpetas y carpetas con cada proceso de selección.

Junto a ello, comienza el uso de internet y la web 1.0. Estas webs eran estáticas y no permitían adjuntar archivos, comentar o dar feedback. Finalmente, el reclutamiento se realizaba mediante bases de datos personales de cada empresa.

Reclutamiento 2.0                

Durante esta etapa surgieron los primeros buscadores y los primeros portales de empleo. Con la aparición de Internet se comenzaron a publicar las vacantes en los medios digitales, sin embargo, al principio estaban basados en solo lectura, pues no permitía que los usuarios interactuaran entre sí o con el contenido que subían a las páginas.

Con el paso del tiempo, los móviles comenzaron a tener mayor presencia y la gente podía conectarse a Internet desde cualquier lugar, por lo que las empresas tuvieron que comenzar a optimizar sus páginas web con la finalidad de lograr mayor alcance con candidatos. Otra característica de este tipo de reclutamiento es la automatización de los procesos de selección, es decir, se tenía una base de datos más sólida.

Esta es la llamada web social y con ella llegó la revolución. La aparición de las redes sociales y la mayor afluencia de webs dinámicas hicieron que Internet se convirtiera en un lugar de interacción en el que los usuarios tuvieran voz y voto. El reclutador 2.0 tuvo que adaptarse a todos estos cambios, utilizando el Social Media, para atraer a los talentos más competentes hacia sus ofertas de empleo.

De igual modo, otro elemento entró en escena, el móvil. Las personas comenzaron a usar sus teléfonos para conectarse a Internet, lo que hizo que los reclutadores, además, optimizaran sus webs para estos formatos con el fin de alcanzar a más candidatos.

Reclutamiento 3.0

Internet, RRSS y el uso de teléfonos móviles ya forma parte de la vida diaria de cualquier profesional desde 2011. El acceso a la información y la inmediatez hacen que el reclutamiento sea cada vez más eficaz.

Redes sociales profesionales como Linkedin o Behance cogen fuerza. Mejoran los portales de empleo online y se segmentan (el reinado de Infojobs). También surgen los blogs especializados y demás herramientas que implican una gestión del reclutamiento multisite: la misma oferta de empleo puede estar activa en diferentes medios digitales y de esta forma, aumentar su impacto.

Esta evolución del reclutamiento se traduce no solo en el cambio de la forma de gestionar la selección de personal, sino que también representa un nuevo horizonte en la captación de talento.

Los reclutadores se centraban en buscar candidatos sin importar si se encontraban desempleados o no. Esto lo hacían a través de redes sociales, portales de empleo, etc. puesto que, en este periodo ya era posible la comunicación en dos vías. Internet fue primordial para publicar las vacantes, y con el auge de las redes sociales todo se volvió más rápido y menos costoso.

Reclutamiento 4.0

Mientras el reclutamiento 3.0 se enfoca en construir comunidades, el reclutamiento 4.0 aporta valor a estas comunidades. A las empresas les interesa crear una marca atractiva y con presencia en donde puedan captar la atención de futuros colaboradores.

A medida que las empresas generan comunidades y sus propias bases de datos de reclutamiento, pueden utilizar formas creativas de atraer candidatos, enriquecer la experiencia del colaborador y retener talentos a través de la interacción constante con ellos en canales clave.

Beneficios del reclutamiento 4.0

Debido a la era tecnológica, el reclutamiento 4.0 ha generado varios beneficios para el área de Recursos Humanos:

-Tener oportunidades de ahorro al ser procesos que requieren del uso de Internet y no generan gastos al utilizar las redes sociales para lanzar convocatorias masivas.

-Obtener más información de los candidatos al interactuar con ellos.

-Conseguir la atención de candidatos que no estén en búsqueda activa de empleo pero que puedan convertirse en posibles colaboradores.

-Disfrutar de procesos de selección de gran alcance (a nivel internacional).

-Reducir los tiempos de selección y contratación.

Consejos para satisfacer las expectativas de los clientes

Conforme pasa el tiempo la tecnología cambia la forma en la cual los clientes interactúan con una marca, sus expectativas y metas también van cambiando. Mientras que muchas compañías están adoptando herramientas como la Inteligencia Artificial, 5G o Biometría para impulsar mejores experiencias, los clientes aún buscan un toque humano y la seguridad de que cualquier tecnología aplicada realmente es para su beneficio.

Es así que te traemos algunos tips para que puedas satisfacer las expectativas de los clientes:

Utiliza el elemento sorpresa         

Un acto bondadoso hacia un cliente es capaz de generar agradecimiento y lealtad por parte del mismo, pero cuando a eso le sumas el elemento sorpresa, el efecto suele ser mayor.

Al utilizar un incentivo, regalo o trato especial que el cliente no se espera, es más sencillo generar reciprocidad. Lo más probable es que se sentirá suficientemente agradecido como para apoyar a tu negocio en la forma que le ofrezcas hacerlo.

Asegura con paciencia la calidad de tu servicio

Las personas siempre quieren resultados inmediatos y este es efectivamente un elemento relevante a considerar. Sin embargo, cuando se trata del servicio que una empresa le brinda a su consumidor, los clientes expresan, la gran mayoría de las veces, que la calidad del servicio es sumamente más importante que su velocidad.

Por lo tanto, no descuides la agilidad de tu atención al cliente, pero siempre tómate el tiempo necesario considerando la calidad de tu servicio, por encima de la rapidez.

Ser diferentes y mejores que la competencia                                  

Se puede lograr si para nosotros la excelencia es una prioridad, entendida como el avance en aspectos fundamentales del negocio y también como el cuidado detalles que logran impresionar al cliente. La diferencia la marcarán las características del producto o servicio que resulten sorpresivos y eficientes, así como esos detalles que surgen durante el proceso del servicio y lo harán porque, sencillamente, no los esperaba.

A veces, la suma de pequeños detalles a través del trato del servicio de atención al cliente o con los mismos empleados puede conseguir grandes resultados, siempre que, obviamente, antes hayamos analizado bien nuestro producto o servicio para asegurarnos de que, como mínimo, está al nivel de la competencia en lo esencial, pues de poco servirá un trato amable o una información puntual en un momento dado cuando se falla en aspectos fundamentales.

Invierte en un gran servicio        

La calidad de tu servicio nunca sobrepasará la calidad de quienes lo proveen, así que si deseas ofrecer las mejores experiencias, enfócate en capacitar a tu personal dándole las herramientas y tácticas necesarias para crear un equipo efectivo, capaz de interactuar con tus clientes y dejarlos felices.

Es necesario que tu equipo cuente con un plan a seguir en situaciones que puedan presentarse con tu clientela; es decir, deben contar con una guía de lineamientos que les indique cómo actuar frente a diferentes problemas que puedan surgir. Así por ejemplo, si un usuario se queja porque el precio del producto no refleja un descuento que habías ofrecido, tu empleado deberá saber qué hacer para resolver la situación.

Valora su tiempo               

El horario es sagrado, si has programado una reunión con tu cliente sé puntual y asegura de saber el tiempo que tienes para la junta. Si por alguna razón no vas a poder cumplir, anticípate y no le notifiques cinco minutos antes del horario acordado, aunque siempre debes tratar de acudir a las juntas siempre.

No te salgas de tiempo, el cliente no espera escucharte hablar horas sin parar, prepárate con anticipación para que tus reuniones sean concisas y completas, así darás tiempo a que si queda alguna duda tu cliente se sienta libre de preguntarte para resolverla.

Actitud

Los principios de amabilidad, cordialidad y cortesía deben ser aplicables para cualquier cliente en cualquier momento y circunstancia y transmitidos de la mejor forma posible en los distintos canales comunicativos. Una correcta ortografía, gramática y tono en mensajes escritos, contacto visual y lenguaje corporal respetuoso en persona, y una vocalización y entonación adecuada vía telefónica.

Debe haber predisposición por parte del empleado en ayudar al cliente y mostrar interés en su satisfacción antes que en la realización de una venta.

No presionar ni discutir                  

Presionar a un cliente puede terminar en una compra por su parte, pero sin duda no volverá a confiar en la empresa y se pasará a la competencia. Evitar la discusión en toda circunstancia y preservar la cordialidad y amabilidad en todo momento. Presentar todas las opciones posibles para el cliente y permanecer abiertos al diálogo.

Apps para mejorar tu productividad de Home Office

Ahora con esta contingencia muchas empresas pensarán más la opción de que sus trabajadores puedan trabajar desde casa, y está es una muy buena alternativa ya que se puede ahorrar tiempo, dinero, transportación y puede mejorar hasta la contaminación.

Pero para hacer un buen trabajo de Home office se debe tener las herramientas digitales necesarias para que esto pueda funcionar de una manera adecuada y que tu productividad se tenga mejores números. Es por esto que te traemos algunas de las mejores apps que pueden ayudarte con tu home office:

Zoom

Mediante esta herramienta de comunicación, pueden establecerse videoconferencias con 100 personas de manera simultánea. La versión gratuita permite hasta 40 minutos de transmisión, y se puede grabar el enlace. Es sumamente útil para entablar reuniones a distancia con distintos equipos de trabajo o áreas.

Microsoft Office 2019 para profesionales

Si requieres de un software con funciones profesionales y optimizadas para un trabajo espectacular, entonces adquiere Microsoft Office 2019 Professional Plus, una suite de productividad que interrelaciona aplicaciones de escritorio, servidores y servicios.

La suite ofrece nuevas y potentes formas de entregar tu trabajo hecho en el hogar, ya sea desde una computadora, un smartphone o un navegador web. Para adquirirlo, sólo tienes que ingresar a este enlace y así recibir un código por correo electrónico que deberá ser canjeado.

Skype       

Es una de las herramientas de comunicación para chats y llamadas más conocidas. Permite compartir la pantalla, visión en dos paneles para no mezclar las conversaciones, videollamadas en alta definición o la posibilidad de añadir subtítulos en directo.

Prezi

Crear presentaciones atractivas sobre la marcha puede ser indispensable para el emprendedor que está de viaje. Prezi te ayuda a hacerlo al guardar en la nube todos los cambios que hagas al archivo para luego sincronizarlo en tus aparatos.

Dropbox

Este sistema de almacenamiento es capaz de guardar hasta 2 GB de archivos gratis. Su popularidad se debe a la flexibilidad con la que cuenta a la hora de compartir con otros usuarios esta información; pues es capaz de realizarse mediante cualquier dispositivo conectado a la red.

Google Docs

Esta herramienta de Google es gratuita, y funciona mediante el buscador. Permite elaborar y editar documentos, hojas de cálculo y presentaciones. Estos permanecen guardados en la nube, desde donde pueden ser compartidos con otros usuarios de manera sencilla.

Google Drive

Herramienta de Google para potenciar el trabajo colaborativo. Permite trabajar en línea con cualquier tipo de archivo y guardarlo en la nube de forma automática. Precisamente este trabajo en equipo dota de más dinamismo y eficacia a los procesos porque las modificaciones necesarias se realizan instantáneamente y son visibles para todos los implicados.

TickTick

TickTick es una aplicación que sirve para la gestión de tareas y listas pendientes, a través de la administración del tiempo y creación de horarios a los que puedes asignar colores para determinar su prioridad. Es totalmente gratis, aunque también cuenta con una versión de pago mensual o anual con funciones más específicas.